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运营商门店管理解决方案——聚焦存量,构建统一能力入口

发布时间: 2020-06-09 15:38:24  
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获客成本高,质量良莠不齐,客户发展日趋乏力,如今通信行业的客户增长已逐渐接近“天花板”,客户由高速增长向高质量发展转移。面对大势所趋的互联网化经营会员、更加高效的线上触客渠道,作为触达客户的重要渠道——实体渠道就急需一个轻量化的统一能力入口,让员工以企业形象接触客户,服务沉淀客户,做好存量经营。

 

 

 
 

门店管理解决方案

 

塔禾科技门店管理解决方案,以微信公众号为客户触点,内嵌聊天工具,实现店员及会员的无界沟通;以门店管理APP作为门店会员经营、业务培训、营销开展的工具;以管理平台统一支撑公众号及门店管理APP的运营及监管。使得全量客户有归属,实现无界沟通,企业形象接触客户,完整数据沉淀。

 

1
 
门店管理系统
人员管理:支持店员新增、删减、变更等;支持考勤绩效展示;

代理商全链条式管理:代理商-门店-店员;

客户资源保有:客户资源及店员行为数据沉淀至门店,不随店员变动而断裂。

 

场景:门店人员管理

 
2
 
会员经营能力
门店直接拥有会员:通过门店管理APP导入存量客户,将客户划小细分,匹配至对应门店;

门店拥有自主的会员分组能力:提供客户标签(如终端、流量、套餐等标签),门店利用标签特征进行会员分组,实现精准推送;

无界触达客户能力:引导客户关注公众号,下沉至门店,通过嵌入聊天工具方式,为门店赋能,实现线上随时触达客户。

 

场景:会员导入与分组

 

3
 
营销管理能力

标准素材库的建立:为门店提供产品、活动、海报、营销话术等素材,支撑门店自主开展营销活动;

门店个性化活动发布:门店可选择素材,选择产品,选择会员发布门店个性化营销活动,将资源利用最大化;

券核销能力:提供店员外出券码的发放及核销能力;

服务场景:客户通过微信公众号,实现一键报障、实施进度查询、评价反馈的能力。

 

场景:优惠券的发放与核销

 

门店管理解决方案,旨在协助运营商洞察代理商行为、代理商实现-门店-店员的逐级管理、连接店员与存量客户的线上通路、提供会员经营及门店管理的一系列能力,为会员带来新的消费和沟通形式。

 

 

作为通信运营商长期、稳定、可靠的合作伙伴,塔禾科技紧贴客户的实际需求,深入客户场景进行产品及方案的创新和设计,帮助通信行业客户落地应用了诸多成功解决方案。未来,公司将围绕运营商“5G+云”战略规划方向,在运营商领域多维度拓展,一如既往地为行业客户提供高效、优质的产品及服务体验。

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